【社会】「社会人としての常識ない」 市職員サービス調査で、市議が指摘…福岡(250)
- 1 ☆ばぐ太☆φ ★ off_go@yahoo.co.jp 04/03/11 15:03 ID:???
- ★福岡市お粗末窓口 市議が区役所など独自調査「社会人の常識ない」指摘
・窓口であいさつなし、笑顔なし、会話は単語のみ―。十日の福岡市議会一般
質問で、市職員の窓口サービスについて、情けない現状が報告された。
市議が民間会社に依頼し、区役所など八カ所のサービスを独自調査した
ところ「仕事の内容以前に、ビジネスマナーがなっていない」という厳しい
結果が出た。市は職員による自己改革運動「ＤＮＡ運動」を推進中で、
ポスターには「市民の笑顔が私たちのやりがい」という言葉も。まずは職員の
笑顔が必要なようだ。
調査したのは公明党の川辺敦子議員で、対象は七区役所と今宿出張所。
主な結果は、窓口応対＝ほぼすべての場所で「おはようございます」
「お待たせしました」などのあいさつがない▽表情＝笑顔がない。顔をこちらへ
向けない。視線を合わせようとせず、こちらから声をかけるまで誰も相手を
しない▽会話＝場所を聞くと「二階へ」、料金を聞くと「三百円」とぶっきら
ぼうな単語だけ▽電話応対＝電話を受けたときの第一声がばらばらで、
あいさつもなく、復唱しない。用件が終わると自分から先に切る―など。
川辺議員は「市職員である前に、社会人としての基本が身についていない。
ＤＮＡ運動は年一度の発表会のための活動か。公僕という大前提に立ち返り、
サービス業という意識を持つべきだ」と指摘した。
ＤＮＡ運動は「『できる』からはじめよう。納得できる仕事をしよう。遊び心を
忘れずに」の略で、山崎広太郎市長が市職員の意識改革を目指そうと力を
入れている施策の一つ。（一部略）
http://www.nishinippon.co.jp/media/news/news-today/fukuoka.html#001
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